所謂失獨老人，是指那些失去獨生子女的老人，也應包括那些失去所有兒女的老人，他們的遭遇較失獨更慘、心境也更悲。志愿者在對他們進行心理援助的同時，還應注意那些接近60周歲的失獨人群。因為他們不久也將步入老年，除了目前相對年輕外，因失獨引起的孤寂、焦慮、悲涼、絕望等獨特心理與失獨老人毫無二致。因為兒女不幸罹難，這些人群在心理上、情感上、生活上比一般老人（人群）有著更多的困擾和渴求，更需要來自社會各界的關心和幫扶。結合自己的點滴實踐，我就如何做好失獨老人的心理援助問題，談一些粗淺認識和體會，希望有人指教。

一、準備充分，夯實工作基礎

曾有一位朋友問我，她可不可以去幫助一位近鄰。起因是，一位年近60旬的退休阿姨，前不久她32歲的獨生子因病去世，加上原先老夫妻之間一直有些矛盾和摩擦，她的男人就開始不大回家了，即使回家對她基本上也不大理會。這位阿姨無法面對現實，難以承受悲痛、孤獨和恐懼，整天哭泣呼號。據此，我在肯定這位朋友熱心的同時，建議她僅限于同情，而不要想著再前進一步。這么做，并非我無心無肺。我認為，面對這種情況，我們不僅需要良知與熱情，同時需要理性和慧心。否則將會事倍功半、事與愿違，挫傷了自信問題尚小，若無形中傷害了對方感情那才事大。

老話說得好， “不打無準備之仗”“知己知彼，百戰不殆”。志愿者若想接觸、慰藉失獨老人，必須在事先認真地嚴肅地做好相應功課，因為失獨引起的問題異常復雜和棘手，特別是涉及老年人的感情寄托與精神慰藉等因素，不能僅憑自己的一腔熱情和僅有的一些閱歷貿然行事。隨著與失獨老人交流、接觸的增多與深入，我們一定會遇到許多難以應對的問題，對我們的知識儲備、社會經驗和心理承受能力都會帶來新的考驗。如果在與失獨老人接觸時還沒有做好充分準備，則很難說在接觸過程中會出現言行失當、氛圍不佳、效果欠好的情況。因此，若想接觸與慰藉失獨老人，我們應盡可能多地學習、了解、思考和把握好以下方面的內容和內涵，即做足功課，充分準備。

（一）正確認識失獨問題

1、從傳統角度認識失獨問題

傳統意義上認為，少年喪父（母）、中年喪夫（妻）、老年喪子（女），這是人生中情何以堪的三種災難性事件，常人很難感同身受。少年喪父（母），即意味著從小失愛，極易給孩子造成生活上的困難、感情方上的挫傷、帶來心理上的陰影、引起性格上的缺陷，不利于孩子健康成長；中年喪夫，如孤雁單飛，在世的夫（妻）上有老、下有小，什么困難都得獨自面對，一切壓力都要個人承擔，可以說真是飽經生活磨難，倍受心靈煎熬；老年失獨，可能會徹底銷蝕、摧毀失獨老人的生存意志和生活質量。因為人都有感情，而這個感情必定是有所依托的。感情沒有了依托，也就等于魂不附體了。對于父母、對于老年父母來說，他最核心最重要的感情依托和希望所在，當然是自己的孩子了。 

毫不夸張地說，比較上述三種事件的嚴重程度，當以老年失獨為最。老來喪子，白發人送黑發人，好比心中的天，一下子就垮塌了，當事老人覺得自己已形同行尸走肉，活著沒方向、沒樂趣、沒意義了，內心會陷入無比絕望、極度虛空的境地。

2、從心理角度認識失獨危害

失獨老人常懷自責、自卑和自閉心理且逐漸深化、固化（因人而異，相對而言）。如果不能及時得到外來關愛，心態未能得到相應調整，這些負面情緒和不良心理就會不斷積淀、發酵、放大，直到特定時刻產生質變，進而形成精神類疾病而愈發難以自拔，距主流社會將漸行漸遠，在苦難泥淖中越陷越深。

一是自責：自責，即難以原諒自己的缺點或過錯。例：在清華大學工作了53年的潘教授，是某領域的學術權威，至今未能在事業上全身而退。他每天弓著背往返于職工家屬樓和辦公室這兩點一線之間。當年，為了事業、為了響應計劃生育政策，34歲才結婚。平時，他的手機并不常開，獨生子小宏通常只與媽媽保持電話聯系。兒子發病的隔夜，潘教授鬼使神差地將老伴的手機關了。早晨，小宏在準備結婚的新房內用餐時，給媽媽發了一條短信，稱自己心口不舒服，等媽媽晨練結束開機看到信息時,一切為時已晚……。為此，潘教授把腸子都快悔青了，自己為什么要將妻子的手機關了呢？后來，他把兒子發給老伴的那條短信轉發到自己的手機里，一直帶在身邊?，F在他的手機整天開著，但卻再也接不到兒子的來電了。再后來，老倆口賣掉了兒子的婚房，把兒子所有的物品搬回了家，擺放在他從前的臥室里。潘教授至今還保留著兒子去世前吃剩的饅頭，他把那塊饅頭放進盤子，以保鮮膜封裝，并用油性筆寫上：這是小宏2007年2月13日早晨吃剩下的最后一塊饅頭。這個日子，離那年春節僅5天時間。潘教授這些一系列的舉動畢現了他內心永遠的痛，也真真切切地流露出他那難以言喻、痛斷肝腸的自責心理。潘教授這種消極性的自責，與其如影隨形的是極度的沮喪、內疚、悔恨、陰郁、絕望等負面心理，必將給其晚年生活和健康帶來災難性的后果。

二是自卑：自卑，即否定自我，認為自己不如人家，根本比不上人家。因為陰差陽錯，因為無從解釋，一些失獨老人根本不愿提及更無法接受這種命運的安排，從而歸咎于自己的命太苦，似乎自己前世一定是做了什么虧心之事才會遭此等報應，甚至以為別人也都這么認為，只是彼此心照不宣而已。特別是在自己與外界接觸，與鄰里、同事、親友等交往時，一旦觸及到孩子一類的話題，一旦看到別人家兩代、三代人在一起其樂融融的樣子，心中更會百味雜陳，萬般郁結。遇到節假日、生病住院、生活中遇有重大困難而需要外界幫扶時，這種自卑心理和負面情結就會愈發嚴重，直至逐漸喪失主動去與別人交往的意愿和勇氣。

三是自閉：自閉癥是一個醫學名詞，又叫孤獨癥，被歸類為一種因神經系統失調導致的發育障礙，是一種廣泛性發展障礙，以嚴重的、廣泛的社會相互影響和溝通技能的損害以及刻板的行為、興趣和活動為特征的精神疾病。失獨老人的一些自閉現象，類似于自閉癥的一些基本癥狀，只是程度相對較輕而已。失獨老人的心態由自責、自卑，逐漸衍化至自閉，這似乎是個三步曲，一曲比一曲低沉、哀婉、悲愴。因恐觸及自己那根最敏感的神經，而不愿接觸外界、不愿交往他人，更不愿接受現實，慢慢地就疏遠了主流社會，給人以孤家寡人、形影相吊的感覺。無論他人如何勸慰和引導，仍然是情緒消沉、凄凄慘慘、憂心忡忡，長期以往，必然導致自身免疫力的逐漸下降，容易使疾病纏身或加劇，難以維持正常生活。例1：某女，30多歲，得悉8歲的獨生子因車禍當場身亡后，精神一下子崩潰。不但整天以淚洗面，而且再不愿與他人交流，在短短一年多時間內，時常獨處一室，面壁思過，以淚洗面，沉浸于痛苦回憶。由此，情緒日漸低落，與以前的她完全判若兩人。對此，她男人也接受不了，幾經努力難見成效，最終忍痛離去，這更加劇了對她的精神打擊。后來，她只得求助于現代醫學，通過藥物控制才能維持正常生活。例2：曾在南京某學院擔任過學生會主席、回常工作不久的某獨生男，在一次好友召集的球類活動中不幸意外身亡，其父無法接受殘酷現實，竟整整十年未再走出家門（也未再去工廠上班），日常家務及人情往來等基本上都由其愛人一手包辦。

通常來說，想要幫助老年人擺脫失獨陰影，爭取幸福，基本上是不可能的。失獨老人痛不欲生，他們胡思亂想，他們唉聲嘆氣，他們憂心忡忡，正如李清照所寫的那樣，“此情無計可消除，才下眉頭，卻上心頭”，并在這兩頭間不斷地往復循環，旁人看了，勸慰不是（這種勸慰的效果，往往與參與人豐富的人生閱歷、高超的談話技巧、現場的掌控能力及平時與事人關系的密切程度等等有關），不勸慰也不是（眼睛不看見也就罷了，真要看到了遇見了，難免會動起側隱之心）。有鑒于此，志愿者應以加強彼此交往，不斷縮小與失獨老人之間的心理距離為前提，著眼于幫助他們理順情緒、轉移視線、拓展思路，力求稍許緩釋和減輕他們精神上的痛苦。假如不是失獨老人主動找上門來，一般人不宜主動地從心理咨詢的角度去與老人交流，而應盡量以聊天的方式、漸進的方式保持接觸，逐步深化交流，取得對方信任，盡量避免因方式不當、急于求成而引起對方不必要的誤會和不滿。

（二）全面掌握失獨老人家庭基本情況

要借助多種途徑，如從相關的熟人、社區那里，盡可能多地了解失獨老人的家庭情況。如：何時何地何因失獨，有無留下第三代，老人的文化水平、工作經歷、住房及收入情況，老人的性格脾氣、習慣愛好、健康情況、生活現狀及規律（有無特別困擾），他們的一些想法、需求和擔心等等。這樣，志愿者在與之接觸時，可以省去一些多余甚至是不當的問話，有利于挖掘、尋找和把握話題，展開順暢交流。

（三）準確了解失獨老人的訴求與擔心

要注意，失獨老人與未生育過孩子的老人在有關子女問題上，存有明顯不同的心態。前者，在孩子出生到培育成長過程中曾傾注心血，卻得而復失，心態上更多的是哀傷和懊悔，他們大都無法接受現實；后者，從未有過自己的孩子，因此就不存在失之痛，心態上更多的是落寞和遺憾，他們大都能夠面對現實。失獨老人若有第三代的，心態上尚有所補償，這與完全無后的失獨老人還有所區別。充分了解失獨老人的情況，包括他們的想法、需求和擔心，有助于志愿者更好地了解、認識失獨老人，促進與之有效溝通。結合現實生活，失獨老人大致有如下幾項基本訴求：

一是認為國家計生政策設計時即有重大缺陷（以為現在允許生二胎，即表明政府是變相承認以前的政策錯了。正是因為他們當年響應國家號召，沒有再生二胎，才形成如今這樣的高風險，承受這種漫無邊際的悲痛、極其沉痛的代價。為此，他們要求國家專門道歉并給予相應補償；

二是要求在現有基礎上為他們每月增發特別護理費，享有看病就醫特別方便、大病救助補貼和減免相應的護工費用；

三是建立適宜他們居住的養老院，給予收費優惠等（因為，如他們入住一般的老年公寓，容易因別人的子女經常探望父母而觸景傷情）。

失獨老人的訴求與擔心相輔相成，但之間又有所區別。他們大致有以下幾項深度擔心：

一是想到在自己體弱多病特別是患有重病時，或因財力不足和無子女陪同就醫，而百般無奈，憂心忡忡；

二是想到在不能外出或平時生活難以自理時，因無子女探望、幫扶，而萬念俱灰，不寒而栗；

三是想到在他們百年之后，因無子女料理送喪，內心就無比凄惶和悲涼。

（四）學習了解計生政策及其相關背景

1、志愿者與失獨老人接觸和交流，可能難以繞開計劃生育政策這一話題，因此有必要在這方面多做功課。中央制定計生政策，是基于當初的國情和認識。假設當初不實行這一政策，我國的人口問題必定會嚴重遲滯我國經濟社會的發展。就當時的生產力發展水平，那么多人吃飯生存都成問題，再要兼顧什么教育、就業、住房、醫療保障等問題就很難了，根本無法想象還能過上今天這樣的好日子。當時制定計生政策，經過了方方面面、上上下下、反反復復多少年的調查論證，充分兼顧了當時的國情，并對老齡化問題作了一些前瞻性考慮，最大限度地爭取利、減少（輕）弊，體現了當時的頂層設計與基層建議相統一。再說，任何政策的實施總有其一定的歷史局限性，我們不能以偏概全，吹毛求疵，而應歷史地、全面地、辯證地予以看待?，F在，國家順應老齡化的發展形勢與趨勢，結合經濟社會發展水平，在反復調查論證、再三權衡的基礎上，作出相應的計生政策調整，也是極其慎重的?？傮w上，國家一定會動態關注政策的調整效果，從宏觀上保證不出大的偏差。

2、現在，國家已從經濟扶助、保障房優先安排、城鄉醫療、養老保障等方面相繼推出一些特殊政策，關懷和幫助失獨老人（失獨女方年滿49周歲）。當然，各地情況不同，扶助標準和政策不會完全一致，但至少可以感覺和確信，關懷和幫助失獨老人家庭，已經引起政府和社會前所未有的重視。

3、據2010年的資料反映，我國的失獨家庭總數超過百萬，且每年至少新增7.6萬個失獨家庭。這個失獨的內涵，應該是指失獨中最痛苦的一類，就是父母已喪失生育能力而獨生子女死亡時還不曾有過自己的孩子。

（五）把握好接觸時機及自己能力

事先要理清思路，即我們想做什么、該怎么做、能做什么，不能為接觸而接觸，而是每次都要認真對待，全身心投入。有的志愿者具有較扎實的專業功底，平時也比較自信，但也仍需考慮周到、審慎操作。要清醒認識到，幫助失獨老人解開心中那個結，其實是不可能的，誰也沒那個本領。我們充其量只能引導老人往遠處看、往開里想，更多地立足于幫助他們轉移視線，引導他們樹立新觀念，增強他們面對現實、面對生活、面對未來的勇氣。如果我們自己昏昏然，則決不可能使他人昭昭然。

通常情況下，我們與不熟悉的人搭訕，人家多少會有些心理戒備，而失獨老人較常人更為敏感。因此，若有意與失獨老人接觸，志愿者應注意尋找恰當的途徑和機會，不要勉強，勉強了容易煮出夾生飯來。也不要想著每次交流能有多大收獲，只要能引導對方多講就行，雙方大致能談得攏就行，相處時氛圍不錯就行。盡量不要談及一些敏感度大的話題，不要論證那些彼此分歧明顯的觀點，更不要把自認為正確的觀點強加于對方。要防止有的志愿者，因受具體的失獨情節感染而與失獨老人“共情”，交流負能量，使自己陷入糾結，背離自己的初衷。

二、講究方式，堅持正確引導

失獨后，有的人能慢慢地從陰影中走出來，開始新的生活，有的人則永遠不能。即使已經走出來的老人，也永遠不會淡忘那段不堪回首的情景。我覺得，大凡能夠走出來的人，其意志品格、認識能力、價值觀念、積極心態等因素，都非常值得我們稱道和研究。正確的引導，應講究方式，著重圍繞能激發和調動起這些因素來進行。

一是圍繞國情。家庭人口多固然興旺熱鬧，但家庭負擔重也是事實，這叫有得有失。多子女家庭和少子女家庭，生活的幸福指數是不一樣的，反差也很大。當然，在這一問題上見仁見智，觀點不同。另外，我國的傳統文化一向強調多子多福、養兒防老，包括受世俗價值觀念等因素影響，使得一些失獨老人很難走出失獨造成的心理陰影。志愿者要明了當初的社會背景、傳統的養老觀念，未來的養老困境。當時的計生政策確實讓那些失獨老人家庭為社會進步作出了巨大犧牲，我們應該發自內心地對失獨老人抱以敬意、寄予同情、給予關懷。要讓他們相信，隨著經濟的發展和社會的進步，政府和社會一定會更多關注他們，給予相應的人文關懷和經濟補償。要特別予以注意的是：盡管可能無法繞過，但志愿者在與失獨老人接觸時還宜盡量少扯這類話題。無論失獨老人多么理性，就他們的遭遇來說，他們不大會認同計生政策，我們不要在他們面前去堅持什么、捍衛什么。我們要更多地理解他們、體諒他們，千萬不能再往他們的傷口上撒鹽。

二是圍繞規律。俗話說，黃泉路上無老少，一歲死到一百歲。這個道理誰都明白，可當災難一旦落到自己頭上時，這個道理就難以講通了。冥冥之中，于何時何地投胎、投什么胎及其以后的生死誰能說得清，道得明？盡管科學昌明，人類可以去深海探究、去空天邀游，似乎無所不能，但在有關如何把握人生命運方面，人類顯然無能為力，也許永遠無法作出科學預測與合理解釋。當一些偶然和必然的因素相碰撞時，潛移默化中就有著千絲萬縷的關聯因素，但從宏觀到微觀、從靜態到動態、從偶然到必然，其過程及每一環節，顯然無法為人們洞悉和把握。所以，有的看似身強力壯的好端端的人，可能說沒就沒了；有的患了重病的人，一拖多年卻依舊沒事。人類有著許許多多的困惑和無奈。志愿者應在著力幫助老人認識自然規律、直面現實生活的同時，更多地從情感角度去慰藉老人、幫助老人調適心態，引導和促使他們鼓足勇氣、珍惜人生、熱愛生活，踏踏實實地過好每一天，爭取讓生活多些快樂，讓人生少些缺憾。志愿者與失獨老人就這方面進行交流時，需要注意的是：非常講究策略，話題可以撒得很開，好象不經意、很輕松，但卻始終緊扣中心，把科學精神、先進理念、正能量傳導出去，就象寫散文那樣，形散而神不散，既放得開又收得攏，讓對方在心靜時能慢慢領悟、回味。

三是圍繞生活。要學會面對現實，明白向前看的道理，因為我們必須活下去。覆水難收，我們沒有回天之力。讓感情一味沉浸于過去，都將是死結，都于事無補，都只會導致當事人最終難以自拔。一定要相信：逝去的兒女，生前總希望總愿意父母過得好些更好些，就象父母總希望總愿意兒女過得好些更好些一樣。作為生者，只有堅強面對，好好生活，方能夠告慰于兒女在天之靈，讓逝者放心、安心。生活著畢竟是美好的，人生之不如意，十有八九。志愿者可以結合自己與失獨老人的交流和相處程度，把握適當場合、時機與火候，或可例舉更令人悲痛、心酸之案例（這個需要志愿者自己去拿捏）。例1：某單親家庭母親，為救治患有重病的兒子，耗盡了自己的積蓄，還出賣了僅有的房屋，最后仍然人財兩空。例2：在走訪失獨家庭時，我曾遇兩家父母各失去一對兒女的事件（前為兩個，后為失一子后又領養一女）。例3：比他們更慘的，還有某某因車禍導致兒孫一家滅門等等不幸事件，這些事情都無從解釋。最有效最積極的做法，還是要引導或陪同失獨老人走出去，關注和參與社會（區）活動，培養興趣和愛好，分散和轉移他們的注意力。

三、謹慎操作，細節決定成敗

對失獨老人開展心理援助，進行精神慰藉，是一種善舉。對于類似的善舉，不講究先來后到，不拒絕點點滴滴，應該大力倡導和積極踐行。與失獨老人相處或交流，確有許多問題、許多方面值得我們注意，做好了事半功倍、手有余香，做不好事倍功半，適得其反。我覺得至少應從以下六個方面加以注意：

1、增強社會責任意識。這種責任意識，具體表現于與失獨老人接觸的全過程。如，先做些功課，起碼是要對失獨老人本人及其家庭的一些情況有所了解；接觸時要沉著用心，適時把握談話方向，注意有的放矢，而不是能抱著任務觀點或漫不經心；不主動涉及敏感性話題，如不慎涉及，應注意盡快轉移話題；接觸之后還得反思一下，是否基本達到設定要求，有沒有需要改進、提高的地方；要熱情關注失獨老人的訴求和困難，認真分析他們的訴求是否合乎時宜、國情，有無實施的可能性，并給予適當引導。要看到，他們的訴求如若正當合理是一碼事，目前是否具備條件付諸實施是另一碼事。即便實施，也可能是逐步地穩妥地推進，不可能一蹴而就。此類話題內容豐富，牽涉面廣、政策性強、敏感度大，很難一下子能講清楚、聽明白，加上失獨老人可能的認識水平局限、理解能力差異與個體情緒偏激，因此，在交流中應力戒彼此的觀點正面碰撞，也不能為了贏得對方好感、改善談話氣氛，不負責任地隨意附和自以為是地信口解釋，最終給對方造成誤導和刺激。在與失獨老人交往中，同情與自信當然是須臾不可或缺的，但我們更需要的是理性和務實，理性就是要尊重規律，務實就是得循序漸進，切不可心高氣傲、心浮氣躁，一定要牢記：任何的功利思想都有違志愿服務的初衷，都會構成對失獨老人的傷害。

2、正面宣傳養老問題。若由對方提起，志愿者應因勢利導地加強正面宣傳和引導，讓其相信隨著經濟發展、社會進步會日益提升文明程度，養老政策會日臻完善并形成配套，以打消他們在這方面的顧慮，增進他們在這方面的信心。要引導失獨老人，不要憂心于自己的今后，而應面對和活好每一天。其實不單單是他們，我們也同樣如此?！叭耸掠写x，往來成古今?！币磺谐霈F在世間的生物、事物，最終都必然會從世間消逝，這是不可抗拒的自然規律。人也是如此，大家都有在人生大舞臺上競相登臺、亮相、表演、出彩的時候，也必然地會有悲壯謝幕的那一天。我們要努力善待自己，學會科學保養，樹立健康心態，做到盡量不虧待自己，盡量不讓自己留下遺憾，這才是正確的態度，這才不枉活人生，這才對得起自己。還要引導失獨老人辯證地看待世界、看待發展，正確地認識國情。要知道，社會發展是個漸進的過程，有其內在運行規律。不能以為現在國家比以前強盛多了，而自己提出的一些問題很重要很正當很合理，國家和社會就應該立即去解決，否則就埋怨就指責就生氣。其實，“家家有本難念的經”，“大有大的難處”，我們國家的強盛只是相對的，只是比過去好多了，但國家人口多，底子薄，資源少，而且貧富還很不均衡，與發達的西方國家相比許多方面還存在較大差距。我們有許多事情雖然也都想去辦、也都得去辦，但又確實牽涉到當前的財力不夠、底氣不足、火候不到，難以兼顧，許多問題包括養老方面，百姓關注、社會敏感、國家著急，能夠一下子解決么？顯然是不夠現實的。只能揀那最牽動神經的、最具有全局影響力的、最可能促進持續穩定發展的事情先辦，或者說只能去一步步去實施。再說了，即便哪一天政府財力足了，養老舉措多了，因為亟待照應的老年人口數量極為龐大，客觀上還是難以滿足社會總需求，還會有許多不盡如人意的地方。因此，在養老問題上，作為個人來說，還不能完全依賴于、寄托于外部力量和社會因素。日子，終究得靠我們自己一天天去過，就象吃飯、走路，別人是無法替代的。所以，清醒一點的話，理性一點的話，在養老問題上，只要自己還能動彈，就得努力發揮主觀能動性，不要更多地想著去指望別人。

3、言談舉止大方得體。志愿者應做到表情坦誠，態度溫和，語調親切，語速適中，語意通俗易懂，讓老人聽起來不費力，感覺確實受尊重。舉手投足應甚為得體，爭取每一次交往、每一個細枝末節都能給失獨老人留下良好印象，也為后續交往和溝通奠定基礎。

4、積極尋找共同話題。志愿者最好是從老人的日常生活、興趣愛好、特別是年輕時的經歷、曾經的榮耀等角度切入，根據談話主題、溝通程度、現場氛圍及對方講話所涉及的相關內容，適時調整、拓展話題，力求找到共同語言?？梢跃鸵粋€問題展開并深入，也可以泛泛而談，具體情況應具體對待。如果對方某些觀點明顯錯誤，志愿者可以表示沉默，也可以含蓄地扼要地談談個人觀點，但須隨時關注對方的反應，避免對方不快。

5、盡量引導老人講話。只要老人情緒不錯，只要不涉及敏感性問題，盡量順著老人的思路和觀點展開話題，我們可以只聽不講，可以多聽少講，不要輕易打斷老人的講話。如時間有限，感覺對方談話偏離所討論的重要話題時，可見縫插針地把話題引回來。接觸時，還要兼顧老人的性格脾氣、健康狀況、認知程度、興奮節點及情感脈絡，防止老人情緒失控，影響談話效果。

6、把握談話氛圍與節奏。有的老人平時可能不太喜歡多話，因礙于情面只得應答志愿者的講話，志愿者講多了他或許內心會嫌煩。若此，我們或可注意選取夫妻中相對適宜溝通的一位進行交流，同時要關注另一位的反應，爭取其多少也能參與到談話中來，不致被冷落。要不斷留意談話氛圍與節奏，把握好談話分寸與技巧，好講的、中聽的就多講些，不好講的、不中聽的就少講或不講。

四、注重積累，不斷完善自我

“贈人玫瑰，手有余香?！弊鳛橐幻驹刚?，你究竟手里有沒有玫瑰，你能不能將這玫瑰贈給生活中最需要的人，這取決于你的愛心和慧心。愛心，指同情憐憫之心（包括相應的行動），體現的是一種奉獻精神；慧心，原為佛教用語，指能夠領會佛理之心，現在泛指智慧。

做個合格的志愿者，需要與時俱進，不斷提高。怎么提高？這個要靠不斷的自我積累。怎么積累？我想，無非就是不斷實踐、不斷思考、不斷總結，或可以從以下三層意思來加深認識。一是，陸游曰“汝果欲學詩，功夫在詩外”。就是說，為寫詩而寫詩，是寫不好的，因為“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。只有不斷拓寬視野和思路，廣泛參與和體驗生活，才能觸類旁通，修得正果。二是，孔子曰“學而不思則罔，思而不學則殆”。就是說，學習與思考要相結合，也可以理解為學習、實踐、思考要相結合，如果只知道死讀書、好空想、講大話、盲目干，最終會很困惑，也斷不會有多大收獲和提高。三是，“世上無難事，只怕有心人”。有心，即細致觀察，處處留意，應貫穿于實踐的全過程。如，事前的精心謀劃、事中的謹慎操作、事后的認真總結，每一環節都很重要。就象吃飯，我們不能說是最后一口才吃飽的，以前的每一口都不重要。要看到，前面吃的每一口，都是在積累，積累到一定程度，飽了。所以說，只有通過不斷學習、實踐、思考、總結，才能不斷增加積累，不斷完善自我。總而言之，志愿者在與失獨老人的交談和交往中，除了需要熱心與愛心，還必須注意將理性與慧心相結合，努力堅持正確的價值導向，借助先進理念、運用科學知識、結合適宜方式，通過認真實踐并不斷用心總結、感悟和體認，如此，才能不斷增強和提高參與志愿服務的意識、能力與水平。       

                                                                                     心協 秘書處 戚建良